工艺的灵活性和刚性

当企业实施流程管理时，他们通常担心组织在流程固化后会失去灵活性。因此，在实施过程中，会有一些得失的感觉，有时高级管理层对此会有顾虑，这不可避免地会影响过程管理。推广效果。实际上，该过程的灵活性和刚性之间没有矛盾。以下是经过多年的过程优化实践我们总结出的思想和见解，可供企业参考。 1.新业务的流程需要灵活性，而成熟业务的流程则需要严格审查企业的成长过程。我们发现，在早期阶段，企业战略和商业模式不稳定，因此流程和组织不稳定，企业家的能力，经验和文化将不可避免地取代流程。由于组织规模小，服务意识强，因此不影响客户的服务绩效。实际上，大型企业中的新业务也是如此。还需要这种灵活性，因为新业务在业务模型和组织方面还不成熟，需要通过业务实践来培养。因此，初始过程将相对广泛，并且人类的能力和经验更重要的是，此阶段过程对人们的依赖性必须最强。但是对于成熟的企业，该过程相对容易标准化和固化。标准化的好处是降低成本。对于常规流程，可以降低组织的职责，从而减少流程中高层流程的过多参与，从而实现更快的速度和更低的资源成本。业务越成熟，利润率就越低，因此流程的标准化势在必行。其次，过程的多样化有助于提高过程的灵活性和灵活性。客户群和产品的细分已成为一种趋势，因为行业竞争促进了客户需求的多样化。需求的这种细分将带来业务模型的细分，因此流程设计应充分考虑这一点。我们不能再使用单个流程来支持所有类型的业务运营。大客户和普通客户的处理过程可能不同，海外和国内同一产品的操作过程会有所不同，例如销售模式可能会有所不同。供应链的模型也将有所不同，服务的模型将有所不同，匹配的组织结构也将有所不同，这些差异需要在流程设计中得到体现。因此，一方面，必须共享过程，另一方面，它必须反映差异。不仅应该使业务流程多样化，而且还要使管理流程多样化。例如，招聘过程，一般职位招聘和关键职位招聘具有不同的模型。如果要招聘行业技术专家等关键职位，高级管理人员必须走在流程的前端直接产生影响，这样才能很容易地打动要获得的人才，如果这是普通的招聘流程职位上，高管人员往往会在流程的后端，或者流程成熟，甚至直接获得授权，否则会占用大量的高级时间资源。因此，从这个角度来看，过程可以是灵活的，但是这种灵活性也需要通过过程的规则来阐明，在阐明规则之后应该严格。第三，过程开发的过程是灵活的，过程的执行是僵化的。关于流程的开发，很多公司会走错地方，经常安排一两个人来负责流程的开发，然后每个人都会签署流程文件，这样的流程往往无法真实反映过程操作中的问题和矛盾。我们需要以研讨会的形式讨论流程，详细显示当前流程和存在的问题，然后团队考虑如何优化流程。这样的讨论过程是集体学习的过程，增强流程意识的过程，因为每个人都专注于如何更好地为流程客户提供服务，以及如何使流程整体最佳而不是局部最佳。因此，生成流程的过程是灵活的，允许流程参与者提出各种问题并充分暴露矛盾，从而使流程更真实地反映和支持业务运营。这样的过程也更容易执行并减少阻力。流程固化后，应在一段时间（例如半年或一年，取决于业务速度和组织变更）中稳定运行。在此期间，流程的执行是严格的，流程执行者应保持对流程的尊重感。如果发现过程在执行过程中存在缺陷，则过程负责人可以对过程进行补充和改进，但是在更改过程之前，必须根据过程严格执行。该过程不是静态的。当客户需求，业务模型和竞争环境发生变化时，必须不断优化流程以适应这些变化的因素，这样的流程将变得至关重要。因此，过程的变化也反映了过程的灵活性，因此过程的弹性和刚度是连续的循环，从而促进了过程性能的不断提高。