海尔张瑞敏：传统企业转型必须全系统颠覆

在8月20日举行的山东省互联网+制造大会上，海尔集团董事会主席张瑞敏作了题为“海尔mdash的转型”的演讲。他认为，互联的工厂不是新时代的工厂转型，而是生态系统的重构，有必要颠覆整个系统和整个企业的整个过程。全文中有很多干货：海尔现在专注于三个方面的颠覆：颠覆企业，颠覆客户观念和颠覆员工。客户和用户是不同的。客户付款是销售的终点。用户不是在购买您的东西，而是参与您的前端设计。互联网+制造业，这也是世界上所有传统制造业都在试图改造的问题，例如德国提出的工业4.0，美国随后提出的先进制造业以及中国提出的“中国制造2025”。这表明如果制造业不能实现互联网化，那么制造业就没有出路。企业，客户和员工将被颠覆。我们将Internet +制造个性化，称为互连工厂。相互联系的工厂不是工厂的转变，而是生态系统，必须颠覆整个系统和整个企业的整个过程。最近，哈佛商学院将海尔案写成哈佛商学院案。我几天前告诉我，这个案子得到了老师和学生的好评。原因在哪里？原因不是我们做得如何，而是一个方向，在这个方向上，大型企业转型，世界正在探索。还不是很好我们做得不好，我们也在探索中。因此，今天我想简单地说，它不能被视为工厂，特别是不能说是“工厂”，机器已被替换，也不是智能工厂。重要的是整个系统的颠覆。现在，我们专注于三个方面的破坏：企业破坏，客户概念破坏和员工破坏。首先说说颠覆企业。世界上所有企业都是金字塔式的。这是工业革命的开始。 Max Middot和Weber提出的德国官僚体系，也称为官僚体系，层层递进，至今仍然适用于全世界的企业。 。今天，互联网时代必须首先颠覆它，并将该企业转变为一个平台。第二个客户概念被颠覆了。所有公司最初都面向客户，我拥有多少产品以及我拥有多少客户。但是现在我们必须将客户转化为用户。为什么？由于用户的关系，他有个性化的需求。第三是颠覆员工。事实证明，公司的雇员是执行者。让他做他擅长的事。事实证明，日本公司具有很强的执行力，日本公司在世界范围内具有很强的竞争力。但是现在，员工将成为制造者。因此，我们现在关注的是颠覆。企业平台化，用户个性化和员工定制。 1企业平台化是企业平台化。互联网时代的企业不仅必须打破传统的官僚主义，而且更重要的是，它们必须成为平台。为什么？并不是您（企业）是否想改变，而是互联网必须使您改变。互联网是一个平台型企业。因为传统时代都是单边市场，互联网时代是双边市场，所以我在单边市场上购买了一些产品，当我购买产品时，我结束了购买。现在，这是一个双边市场。我想要的不是客户付钱给我，而是用户流量。通过用户流量，您可以赚钱。我可能会要求他免费进入我的平台，但是当流量增加时，我就有了收钱的地方。这就是互联网所说的，羊毛来自猪和狗来支付。现在看世界上有多少个平台？三种类型。是一个聚合平台。什么是汇聚平台？这是一个交易平台。例如，淘宝是一个聚合平台。淘宝不要求使用就直接收钱rs，那么多用户来到这里。因为什么？因为您在这里卖的价格低。他可以从广告商那里收钱。第二类平台称为社交平台。什么是社交平台？它是一个交流平台，例如美国的Facebook和中国的腾讯。在Facebook上，腾讯可以从其他地方的第三方处收取款项。第三类是移动平台，什么是移动平台？这是您自己的家人无法完成的事情，例如供应链，例如分销物流。当然，世界现在期望会有第四个平台，这三个平台无法满足，但无论如何，这是一个：您是该平台的创始人，还是只能在该平台上运行。现在，对于企业而言，您要做的就是颠覆您的内部结构，以满足这个平台时代的要求。如何颠覆它？例如，海尔粉碎了这个官僚机构。在过去的两年中，许多人提出质疑，为什么您要撤离10,000多人而失去10,000多名管理人员？我们所谓的适应互联网时代的企业必须去中心化：去中心化，其次是去中介化。所谓的权力下放就是你没有中心。原始企业有很多中心，所有领导者都是中心，每个员工都有上级。上级是它的中心mdash，即使是多中心mdash，也有许多上级。去中介化不仅是社会的中介，而且是企业内部的中介。过去，我们有一千多人专门评估内部人员的工作方式，但现在不需要了。为什么不？让用户直接评估它。例如，我们的物流和送货，承诺根据协议交付给客户，加班免费，七点交货，七点交货，七点以后交货的所有货物都是免费的钱。为什么要有这么多人来理解用户的意见并再次进行评估？没必要。在两次更改之后，公司做了哪些更改？最初的公司有很多级别，但现在只有三种人。这三种人不是领导和领导的关系，而是不同企业家范围的关系。人们称为平台所有者。所谓的平台所有者意味着您可能已经管理了一个行业，该行业原本管理着许多工厂，许多车间，但是现在您是一个平台，不管理这些车间，而是允许您培养许多创业团队通过这些平台。在第二类中，我们称为小型和微型所有者，小型企业。什么是小围住？这是一个创业团队。第三类是想成为制造商的普通员工。当您开始使用它时，您可能会认为这家公司不会被搞砸，谁来管理它？其实没关系。每个人都是企业家，他想创造价值。美国人说了一个好话，即世界问题等于商机。因此，如果您上网查找，会有什么问题？问题可能会成为您的商机。我们有一些年轻的员工在网上看过。许多投诉来自孕妇。孕妇怀孕后在沙发上看电视非常不便。他们认为这是一个商机，不是团队决定的，而是他们的创造力。谁在寻找这项技术？当我在美国寻找硅谷时，我说该技术可用并且可以提供。谁有第二个关键部分？找到德州仪器（TI）。第三是谁做？没有海尔制造，我找到了外部资源，找到了武汉光谷。这将所有资源放在一起。企业家认为，如果有此市场需求，他们可以创业。创业项目不是由团队决定的，而是由他们自己完成的。钱从哪里来的呢？网上众筹，我也不是全部众筹，只拿出了30％的股份，结果是用户蜂拥而至。众筹没有问题。谁来开发它？风险投资会做到这一点。到目前为止，风险投资已经投入，其产品已经迭代到第三代，这不仅是孕妇的问题。它可能用于商业，甚至目标是将来取代电视。因为发布的屏幕超过1900元就可以达到100英寸，恐怕是不可能买到电视的。它也可以连接到Internet。这就是我所说的企业平台化。该平台的目的是什么？目的是让每个人都可以开展业务，每个人都可以体现自己的价值。当然，这里有个问题。您要创建的值是1。是否可以发现用户需求，所以用户非常重要。我想说的第二点是用户个性化。 2用户个性化在涉及用户个性化时，首先必须更改一个概念：客户和用户是不同的。我们之间有一句话：什么是客户，付款是销售的终点。客户是否付钱都没关系。但是现在付款应该是销售的开始。付款后，您可以将其与他联系。他甚至还没有付钱就干预了。用户不是在购买您的东西，而是参与您的前端设计。为此，应将工厂更改为互连工厂，并且工厂可以满足用户的个性化需求。连接工厂有两个条件。它必须首先成为黑灯工厂。现在我们的四个工厂可以变成黑灯工厂了。没有电灯和加热设备，这意味着根本没有人。没有人是聪明的。如果您的个性化需求到来，则需要虚拟设计和智能制造。而不是将这些东西导入车间。例如，我们收购了新西兰的Fisher＆Paykel，并在青岛建立了一家电梯工厂。它的设计在新西兰。设计通过网络传输，生产线接受其设计进行制造。我看到许多省份都建议更换机器。机器的替代可以实现高效率，但是相互连接的工厂不仅需要高效率，而且还需要高精度。谁负责？社会的个人需求太重要了。我们现在正在做的是如何实现互联工厂中用户的个性化需求，即从大规模制造到大规模定制。这带来了问题。在我们满足了用户的大量个性化需求之后，我会为您服务。它是将设计，制造和包装的整个过程发送到您的手机。用户必须参与。有人说这是一个透明的工厂。他们用外行的术语谈论透明工厂。实际上就是这种情况。目前，这个数目并不大，因为有100,000个用户提出了100,000个需求。我不会为您制造100,000种不同的产品。因此，该用户圈应该相互交互，最终实现更集中的交互。模型。不管是新产品。因此德国人提出来，说工业4.0具有测试标准，而不是自动化程度高。什么测试标准称为二维策略。垂直和水平尺寸。一个维度是企业价值。经过我公司的高效率，我的财务报表可以提高多少。第二个方面是，所有价值链都应从上游到下游受益。我们现在已经更改了这两个维度。企业价值没有问题。我的高效率应该很高。但是，由于整个价值链都有这种好处，我们对其进行了更改，使其具有用户的个性化价值。这种相互联系的工厂并不能反映用户的个性化价值，实际上是没有用的。那么，没有用户怎么能有效呢？因此，我认为这是全世界互联网发展的方向。这是对哲学的否定。工业革命初期的小型工业车间必须自产自销。后来变成了批量生产，必须将生产和销售分开。但是，互联网时代已回到自我生产和自我销售。每个相连工厂的最终目标必须是自产自销。也就是说，在用户提出要求后，我会立即为您解决。有人说，如果每个人都意识到互联工厂，那么它可能会颠覆电子商务，因为我不需要经过电子商务过程，而工厂会直接实现它。是去吗啊？我认为不，目标实际上应该由美国人Rifkin编写