致电客户的营销技巧

电话访问员致电零售客户时，应根据客户的特点和特定条件为其提供个性化服务。但总的来说，一个成功的营销过程中，我们必须把握以下突破点。 1.打开门看。拨打客户的电话后，请先尝试查找您要寻找的人。例如，接通电话后，访调员可以问：“我是城市烟草公司呼叫中心的代理商215,215，请问店主215,215，您在吗？”如果客户自己接听电话，则访问员可以按照趋势输入主题。接通电话的前15秒是最重要的，访问员应该以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续进行对话。 2.语言措辞。在电话上，尽量不要使用专业语言，例如“调整价格”，“不含税”，“单盒毛利”等，而要使用通俗易懂的语言，甚至是熟悉的“湘”字。访调员应适当地使用一些正面和自信的词来向客户展示他们为他们服务的信心和热情，并使用热情的词来增加他们的感知知识。但是不要夸大说谎。 3.产品优势。与顾客交流时，不要简单地向顾客解释香烟是著名的香烟，以及包装的外观如何。零售客户无法在电话上感受到这些特征，但应强调零售客户销售这种香烟的好处。例如，“一支香烟相对紧张，市场前景乐观。如果您购买它，利润将是可观的。” 4.注意对方。致电客户的目的是帮助客户订购香烟，因此必须仔细观察客户的反应。如果委托人有异议，他不能任意否认，甚至可以使用“错误”和“不要拉低”之类的词。正确的方法是认真听取意见，公开接受客户提出的异议，对其进行分析，并提出自己的解决方案以使零售客户消除顾虑。