如何把握企业管理培训评估的维度

国际知名学者唐纳德提出了企业管理培训中常用的四级培训评价方法。 L.柯克帕特里克（唐纳德·威斯康星大学的L. Kirkpatrick）。它是世界上最早，使用最广泛的软件。培训评估工具在培训评估领域具有不可动摇的地位。他根据评估的深度和难度将训练效果分为四个层次：反应层，学习层，行为层和结果层。培训评估的四个级别从易到难实施，成本从低到高。最常用的方法是第一级评估，最有用的数据评估很困难，但对企业的意义也是最重要的。应根据培训的重要性来决定是否进行评估，直到评估的第一阶段。许多人认为，要使与工作相关的培训做好，至少必须对部分培训课程进行3级甚至4级评估。但是，大多数培训仅限于企业的精力，力量和财力。企业。在完成第一级或第二级评估后，很仓促，认为只有第一级评估（观察学生的反应）或第二级评估（检查学生）。研究）。他们也有充分的理由不进行更深入的评估：几乎没有老板愿意这样做，因为他们不知道自己可以进行这种评估，第二，第三和第四级评估非常严格，不仅浪费时间而且价格昂贵。深入评估不仅可以发现培训是否确实有助于实现公司目标，还可以带来以下好处：1.培训评估为内部客户带来的增值服务，以便顾问或培训师可以使用以此来提升自己对一线经理的服务。 2. 3级和4级评估也可以用来全面检查企业大学课程是否合理。英特尔已对英特尔大学的所有商务课程进行了3级和4级评估。结果，取消了5％的课程，大大改善了20％的课程。 3.深入评估还在于暴露培训内容在工作中难以使用的障碍。在进行3级和4级评估时，至关重要的是在设计内容之前让客户参与。提出培训要求的经理不仅必须阐明团队需要解决的问题，还必须说明他期望获得什么样的绩效。如果他们能够做到这一点，他们就可以对一个人的行为变化提供定量的衡量。通常，所有课程都可以在第一级进行评估。学生需要掌握某些课程中提到的一些特殊知识或使用某种工具进行二次评估，例如安全知识课。管理人员希望员工不仅能够学习各种与安全相关的程序，而且能够真正掌握和应用它们。 3级评估适用于工作绩效高且客户对实际结果寄予厚望的课程。例如，在开放的电信行业中，负责维修电话的技术人员不仅负责安装电话机和拔出电话线。作为一线客户服务技术人员，他们必须与客户进行有效的沟通，有时甚至说服客户继续购买其替换产品。他们的工作将直接影响公司的业绩。此时，在对客户服务培训课程进行三级评估时必须谨慎，以确保它们是真正的学习和应用。 4级评估需要一些硬数据。有时，这样的硬数据并不难确定。例如，财务部平均每天有多少应收账款，然后您可以为他们设置课程，教他们如何更有效地收回欠款。四级评估仅需要检查每日应收款是否减少。由于改善员工工作绩效的责任和荣誉在于管理人员，因此他们需要培训建立三级和四级评估体系，以衡量员工的绩效是否有所提高。因此，不仅仅是培训部门对这些评估感兴趣。但是，对于某些组织而言，很难使管理者积极配合培训和评估。如何处理这种情况？对于管理人员而言，培训始终被视为解决工作问题的手段之一，与此同时，培训只是培训专家的问题。管理人员只希望培训后的员工能够改变并更好地工作。这种状态就像将机器送去维修。他们不在乎维修过程，因为他们不是工程师，也不需要了解整个维修过程。因此，铁岭（中国）认为经理必须首先参与整个培训。他们必须参与寻找培训需求并设计培训模型，与此同时，他们还应参与解决将培训知识应用于实际操作所需的工作。这不仅会使受训者受益，而且会使管理人员对培训结果更加感兴趣。