“惩罚”犯错误的员工

最近，我和几位咨询客户的几位管理干部一起去了工厂。我在路上一起讨论：这是关于业务部门业绩的下降，以及业务部门的领导如何向集团报告改进问题。该部门领导层的主要改进方向是：我认为绩效下降是员工执行的问题。因此，他增加了执行评估的强度。如果他发现该部门的核心市场存在空白点，他将处罚50元（啤酒）。业内人士）虽然每个人都评论说这项措施绝对没有效果，但我不禁想到以前培训雪花作为国家级以上级别以及日本一些成功的商业管理经验的案例。 。 2005年初，雪花啤酒共为区域总经理和区域营销系统主管进行了为期8天的8天系统培训。在培训期间，我是培训的主要培训师，并与区域公司的首席执行官进行了深入的交流。在一个培训课程中，我问了一个真实的问题：如果商务人员没有遵循领导安排并在实施过程中犯错，该怎么办？有一位区域销售总监站起来并毫不犹豫地回答：罚款！只有一个点球，他们是诚实的！我没想到他会如此自豪并且善意地回答这个问题。培训旨在引导学生思考并朝着正确的方向行事。这显然不是培训课程的答案。然后我问：如果你没有给你惩罚的力量，你想要达到同样更好和持久的效果，你应该怎么做？如何有效地惩罚犯错误的员工是当今的话题。为什么员工会犯错误？几年前，四种葡萄酒中的17种着名葡萄酒之一和四川葡萄酒的六种金花的XX葡萄酒副总经理对我说：我们已经进行了三次这种改革，但最终没有成功。原因是员工在执行过程中始终处于适当的位置。即使有标准化的手册，由于链接太小而且与以前的大量操作模式太不相同，因此员工执行过程容易出错。如果错了，将很难沿着正确的道路继续改进，最终的进步将会消失。你是第四次推动这项改革。我们希望不会超过第五次......现在，这家公司已经进行了系统的改革和推广。近年来，它每年翻番，许多地区的年增长率翻了一番。许多！为什么员工会犯错误？这是一个许多领导者都有自己答案的问题：因为员工的经验还不够！质量太差了！然而，这是一个问题，员工必须有不同的答案：员工会认为领导者没有给他们学习的机会！没有培训机会！没有奖励！竞争压力太大了！领导者只会安排不管理......为什么员工和领导者在错误的原因上有这么大的差异？为什么员工不懂？员工的知识水平与竞争对手甚至行业领导者处于相同的位置，高于公司的水平吗？收入会更高吗？态度会更正确吗？技能会更好吗？为什么反对者或行业领导者的员工在面对同样的问题时不会犯错误？一个好的公司会认为：员工的错误是由公司的系统，模式，培训和管理引起的。因此，他们愿意改进他们的系统，模型，培训，目标设定，评估和激励。即使没有足够的经验，也会建立一种机制，使其迅速发展。普通公司会认为：员工太穷，他们没有执行自己的决定，看不到方向，找不到办法，无法理解他们的用心，能跟上，态度不好或不正确！纵观国内快速消费品公司，作为一线员工，很难说个人能力，一个公司的员工能力会强于另一个。毕竟，这是基本的工作类型，就是这样我的基本惯例，如谈判沟通声明，销售和服务。在类似的工资水平下，很难说存在绝对的水平差异。因此，员工犯错误，即公司有不同的知识培训，技能培养和态度激励。在这些方面，反思应该是企业本身或经理本身！如何让员工不犯错误？公司员工没有犯错误。但是，在为员工犯错误方面，一家真正成功的公司似乎并不令人惊讶。感觉没有办法改变。可口可乐公司就是这样一家公司。公司彻底分解每个员工的工作目标，并分解为每个人，每个时段，每个地区，每个地点，每个客户，每个产品，每个终端，每个活动，以及每个实施和管理节点基本上都提供了指导手册和管理手册，涵盖控制目标，执行步骤，进展，可能的问题和改进措施。通过这种方式，公司可能会在员工犯错误的地方提供一些帮助措施，因此员工很难犯错误！而在此过程中，公司领导可以到现场，进行现场监督和帮助，员工更难犯错误！即使员工执行过程中未遇到的一些问题，也可以当场解决。一般来说，一线员工在四个方面犯错：一是知识。没有足够的专业知识可以在不知情的情况下犯错误。第二是态度。由于他的不端行为，他知道该怎么做，但他是懈怠和聪明。第三是技能。在技​​能方面，问题无法解决。这也是员工的高级管理人员总是需要做的事情。第四是管理层。无法管理您自己的时间，工作流程和目标。很难有效地开展工作。为了让员工犯错误，他们需要改善上述员工的内部问题。对于员工在某些细节上犯错误，经验丰富的上级或老员工必须事先与他们沟通，以便减少犯错的可能性。最好的“惩罚”方法是日本丰田参观和接受培训。经过三天的讨论，我们发现它具有如此高的效率输出（在工厂，员工可以实现一人三天生产一辆车！）并且在此过程中几乎没有错误，这在中国基本上是不可能的！为什么？因为在公司制度和管理方面，根本就没有惩罚！作为商业领袖，他们认为为员工提供高质量的操作系统，可靠的方法和有效的工具肯定会使他们产生良好的效果！因此，他们的JIT，看板管理，工作场所激活，数字测试，提前改进和无尽的商业研究成果使其极为高效！我们当地的中国公司更善于使用大棒，使用反向激励和使用惩罚。因此，员工根本不能将工厂视为家，积极或将整个生命委托给公司。当然，效率和效率大大降低。在Snow Beer的总部，我们基本上不在自己的办公室或持卡人工作。我们每天“占用”一个会议室来讨论解决方案，同时让可能参与未来的员工，团队和下属一起参与。他们参与了，最终的执行错误被消除到最低价值：首先，他们知道决定的具体内容，并没有说出领导者推动它的意义。其次，他们的意见不仅增加了成就感，还增加了成就感。感觉，也是顺利实施的障碍，第三，如果团队的实施，前一段时间已经磨合，没有更多的过程摩擦。如果公司过去真的让员工犯了错误，那么犯错误的可能性和犯错误的成本就会降到最低。面对团队，他们的态度，技能，执行力和管理技能在黑暗中得到了改善。以便它得到了最大的改善而没有受到惩罚。因此，前啤酒外行的华润雪花啤酒在过去十年的全国扩张中没有犯错。在过去的几年里，它已经销售了世界上第一个单品，而且它的耐力非常好。 2012年，环境可以建造120万吨大型工厂而不会受到指责！找到解决方案并让它一起工作是“惩罚”犯错误的员工的最佳方式。启蒙员工犯错误，根本原因不一定是员工，毕竟他是一个实施者。因此，员工会犯错误，从企业系统或经理那里找到理由，找到解决问题的正确方法。日本公司基本上没有看到反向激励（即惩罚）员工，员工可以在余生中为公司服务。这是事实。为什么你总是说积极奖励比惩罚和反向激励更有效？公司想要推进的是总是要推动的。惩罚和反激励，可能会在短时间内或在特定事项上受到压力，可能会提前，但他总会反弹甚至反叛！成功的公司将始终认为员工是错的，始终是业务和领导的问题，帮助员工获得知识，技能，态度，执行，管理方面的指导，工具和方法，这是员工管理成功的基础！